Samsung Galaxy Mengecewakan

Pada tanggal 28 Juli 2013 jam 15.00 saya dan istri membeli 1 unit HP Samsung Grand DUOS dengan type 10210G19082GBO; description HP GSM SAMSUNG 19082MBAXSE1 di toko Selular shop ITC Depok dilayani oleh sales Andika Prasetya dengan cara pembayaran tunai menggunakan Debit BCA. Pada awalnya HP tidak ada keluhan.Sesampainya di rumah HP di charge selama 6 jam. Keesokan harinya, mulai sore hari tombol menu pada HP kadang berfungsi kadang tidak. Tanggal 30 Juli 2013 istri saya menelepon Selular shop untuk menanyakan keluhan tersebut dan ternyata pihak Selular Shop menolak garansi dengan alasan garansi toko hanya berlaku 1x24 jam dan menyarankan agar HP tersebut dibawa langsung ke service center resmi Samsung. Istri saya langsung ke Samsung Service Center di JL. Margonda Raya No 339 B-C Depok dan diterima oleh ibu Novi sebagai teknisi dan disarankan kembali 3 hari lagi karena kemungkinan HP saya ada gangguan di software sehingga harus diinstal ulang.

• Kelebihan Kelemahan Samsung Galaxy Fresh S7390

Tiga hari kemudian tanggal 2 Agustus 2013, HP diambil dan 2 jam kemudian tombol menu kembali tidak berfungsi. Keesokan harinya tgl 3 agustus 2013 istri saya kembali lagi ke Samsung Service Center Depok diterima kembali oleh ibu Novi dan bpk. Adi Anom (PJ Samsung Depok), mereka menyarankan agar HP dibuka dan direparasi, tentu saja istri saya menolak HP direparasi mengingat HP tersebut baru dibeli 1X24 jam.

• Kelebihan Samsung Galaxy Fresh S7390

Apabila HP direparasi, berarti kami telah membeli HP Samsung rusak yang dijual di toko selular shop. Istri saya memohon agar HP diganti dengan unit baru karena HP tersebut mengalami kerusakan bukan karena kesalahan pengguna mengingat HP tersebut mengalami gangguan kurang dari 24 jam setelah pembelian.

• Kelemahan Samsung Galaxy Fresh S7390

Pihak Samsung Depok (ibu Novi dan bpk. Adi Anom) awalnya tidak mau menindak lanjuti permintaan istri saya dengan alasan tidak sesuai dengan prosedur Samsung, bahwa pihak Samsung tidak akan mengganti dengan unit baru apabila masih bisa diperbaiki, namun karena istri saya bersikeras karena merasa telah membeli barang rusak maka kami meminta ke pihak Samsung untuk mengganti dengan unit baru atau mengembalikan uang apabila unit tersebut tidak diganti dengan unit baru dan akhirnya mereka mau menindaklanjuti permintaan saya dengan persyaratan sebagai berikut:Kekurangan Samsung Galaxy Fresh S73901. Faktur pembelian dari toko selular shop.2. Bukti pembayaran Debit BCA.3. Foto copy KTP 4. Foto copy buku tabungan.Setelah persyaratan saya penuhi pihak Samsung depok hanya meminta No1 dan No2. Apabila Samsung Pusat tidak bisa mengganti dengan unit baru syarat no 3 dan No 4 akan diminta untuk syarat mentransfer uang dan menyuruh saya untuk menunggu telepon dari pihak Samsung pusat karena permintaan saya akan diajukan ke Samsung pusat.Pada hari Senin 5 Agustus 2013 istri saya mendapat telepon dengan mengatas namakan bpk. Fadil dari pihak Samsung pusat dengan no telepon 56997777 yang isinya agar istri saya pergi kembali ke service center Samsung cabang Depok pada hari rabu 14 Agustus 2013 untuk menyelesaikan keluhan HP saya. KelebihanPada hari tersebut saya pergi ke Samsung depok, sesampainya disana saya diterima kembali oleh ibu Novi dan bpk Adi Anom. Mereka mengecek kembali ke Samsung Pusat dan membenarkan bahwa benar pihak customer service pusat menelepon dan meminta saya untuk datang tanggal 14 Agustus ke Samsung Depok. Tetapi pihak Samsung Depok mengatakan belum ada keputusan dari Samsung pusat ke Samsung Depok mengenai masalah penggantian unit baru HP. Dan istri saya harus menunggu lagi pihak Samsung pusat untuk menelepon kembali setelah itu baru proses permintaan bisa dilanjutkan. Kelemahan Yang pasti istri saya merasa dipermainkan oleh pihak Samsung mengingat untuk mengurusi masalah Produk HP rusak tersebut istri saya harus berulang kali ke Service Center (4 kali) sampai meninggalkan prakteknya. Karena istri saya sudah jenuh dipermainkan dengan prosedur yang disebut-sebut oleh ibu Novi dan Bapak Adi Anom maka dengan sangat terpaksa istri saya harus merelakan HP untuk direparasi.Tetapi apa yang terjadi setelah dibongkar ternyata pihak Samsung Depok yang awalnya menjanjikan bahwa suku cadangnya ada. Dan bisa selesai direparasi hari itu ternyata pihak teknisi tidak bisa dikarenakan tidak adanya suku cadang dan istri saya diminta untuk menunggu beberapa hari lagi. Samsung Akhirnya istri saya mengembalikan semua dari unit HP tersebut dan meminta unit baru bukan unit reparasi lagi. Pihak Samsung hanya menjelaskan bahwa proses penggantian unit baru membutuhkan waktu 2-4 minggu itupun apabila Samsung Pusat acc.Bayangkan HP yang baru dibeli kurang dari 24 jam harus dibongkar untuk direparasi dan ternyata suku cadangnya tidak tersedia (gawat sekali tingkat kerusakannya hingga harus menunggu datangnya suku cadang). Saya semakin merasa dirugikan karena ternyata saya membeli produk rusak yang dijual oleh toko yang ramah dalam menawarkan barang tetapi tidak peduli saat barang dagangannya mengalami kerusakan.Keluhan:1. Dalam proses pengaduan apakah tidak ada partisipasi dari pihak toko (selular shop) dalam memfasilitasi konsumen, mengingat toko adalah penjual resmi jadi jangan hanya ramah saat menawarkan barang tetapi tidak peduli apabila ada keluhan barang. Galaxy 2. Apakah pihak Sellular Shop dan pihak Samsung menjual barang rusak? Mengingat kerusakan HP bukan dari kesalahan konsumen.3. Apakah dari pihak Samsung tidak ada Kebijakan langsung menganti unit baru untuk unit rusak yang baru dibeli dalam 1x24 jam? Dan harus melewati prosedur Samsung yang sangat bertele-tele dan sangat merugikan konsumen? Fresh S73904. Koordinasi pihak Samsung Pusat dengan Samsung Cabang depok tidak ada komunikasi yang baik yang membuat konsumen jadi berulang kali untuk kembali tanpa ada keputusan?

Posted by: sulaiiman at 02:20 AM | No Comments | Add Comment
Post contains 866 words, total size 7 kb.